นโยบายการคืนสินค้า
บริษัท เคซี อินเตอร์ฟูดส์ มุ่งมั่นที่จะให้บริการและสินค้าที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุกท่าน เมื่อท่านได้รับสินค้าที่สั่งซื้อไปแล้ว โปรดรักษาสภาพสินค้าให้อยู่ในสภาพเดิมมากที่สุด ทั้งตัวสินค้าและบรรจุภัณฑ์ บริษัทฯ มีนโยบายการคืนสินค้าสำหรับทุกๆ การสั่งซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์ให้แก่ลูกค้าทุกท่าน โดยลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มนับตั้งแต่ลูกค้าได้รับสถานะว่าสินค้าได้ถูกจัดส่งถึงที่อยู่ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว (นับรวมวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์) อ้างอิงตามพระราชบัญญัติขายตรง และตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545
ลูกค้าสามารถเลือกวิธีในการคืนสินค้าได้ 2 ตัวเลือก ดังนี้
คืนสินค้าเพื่อรับเงินคืน
- ลูกค้าต้องส่งคืนสินค้าที่ต้องการคืนไปยังบริษัทฯ
- ลูกค้าสามารถกดขอคืนเงินตามเงื่อนไขของแต่ละแพลตฟอร์มที่ลูกค้าสั่งซื้อ
การเปลี่ยนสินค้า
- ลูกค้าต้องคืนสินค้าที่ซื้อไปยังบริษัทฯ หลังจากของดังกล่าวถึงบริษัท เราจะทำการเปลี่ยนสินค้าคืนให้ลูกค้าวันถัดไป ไม่รวมวันหยุดเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักฤกษ์
- จะต้องรับสินค้าใหม่ที่เป็นชนิด และแบบเดียวกันกับที่ลูกค้าสั่งซื้อเท่านั้น ไม่สามารถเปลี่ยนคืนเป็นสินค้าอื่นได้
เงื่อนไขในการคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืนและการเปลี่ยนสินค้า บริษัทฯจะรับสินค้าคืน เพื่อคืนเงินและเปลี่ยนสินค้าให้กับลูกค้าที่สั่งซื้อผ่านร้านค้า เคซี อินเตอร์ฟูดส์ เฉพาะในกรณี ดังต่อไปนี้
- “ได้รับสินค้าผิด” หมายถึง สินค้าที่ลูกค้าได้รับไม่ตรงตามรายการที่ลูกค้าสั่งซื้อ เช่น ชนิดสินค้า หรือขนาด ซึ่งในกรณีนี้ สินค้าที่รับคืนจะต้องอยู่ในสภาพเดิม บรรจุภัณฑ์ไม่ถูกแกะหรือฉีกขาด
- “บรรจุภัณฑ์ได้รับความเสียหาย” หมายถึง สินค้าที่ลูกค้าได้รับภายนอกมีลักษณะบวม พอง หรือแตก ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อคุณภาพของสินค้า
- “สินค้ามีปัญหาคุณภาพ” หมายถึง สินค้าที่ลูกค้าได้รับมีลักษณะ รสชาติ กลิ่น สี ผิดไปจากเดิม
- “สินค้าหมดอายุ” หมายถึง สินค้าที่ลูกค้าได้รับ ผ่านวันรับประกัน หรือหมดอายุแล้ว
- “กล่องพัสดุเสียหาย” หมายถึง กล่องพัสดุที่ลูกค้าได้รับมีสภาพภายนอกชำรุดเสียหาย โดยมีร่องรอยการแกะ ฉีกขาด หรือเปียก ซึ่งอาจเกิดขึ้นระหว่างการจัดส่ง
** กรณีที่ซื้อเก็บไว้จนสินค้าอายุต่ำกว่า 50% จากวันหมดอายุ ไม่รับคืนทุกกรณี **
เงื่อนไขดังต่อไปนี้ทางเคซี สงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนคืนทุกกรณี
- “ลูกค้าเปลี่ยนใจ” หมายถึง ลูกค้าตัดสินใจคืนสินค้าด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากที่ระบุข้างต้น บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับคืนสินค้า /คืนเงิน /เปลี่ยนสินค้า เนื่องจาก “ลูกค้าเปลี่ยนใจ”
- “สินค้ามีการแกะใช้แล้ว” หมายถึง ลูกค้าได้ทำการแกะใช้แล้ว และสินค้าดังกล่าวไม่ได้มีปัญหาคุณภาพเห็นอย่างชัดเจน หากมีปัญหาเรื่องรสชาติต้องนำเลข LOT หลังซองสินค้าให้บริษัททำการตรวจสอบ
- ผลิตภัณฑ์มีลักษณะที่เปลี่ยนแปลงไปจากตอนที่แจ้งส่งกลับมายังบริษัทฯ
- สินค้าที่ไม่ได้ซื้อจากบริษัท เคซี อินเตอร์ฟูดส์
- สินค้าที่มีความเสียหาย หรือความเสียหายอันเนื่องมาจากการแพ็คสินค้าส่งคืนของลูกค้า
- ลูกค้าไม่ได้แจ้งคำร้องและส่งสินค้ากลับคืนภายใน 7 วัน หลังจากวันที่ได้รับสินค้า
- สินค้าที่เป็นของแถมหรือสินค้าร่วมรายการพิเศษที่มีเงื่อนไขเฉพาะ
หมายเหตุ
- ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืน เว้นแต่ในกรณีที่การคืนสินค้าเกิดขึ้นจากความผิดพลาดของบริษัทฯ เช่น การจัดส่งสินค้าที่ไม่ตรงตามรายการสั่งซื้อ หรือสินค้าที่ได้รับมีสภาพที่แตกต่างไปจากปกติ กรุณาจัดส่งสินค้าคืนด้วยความระมัดระวัง เพื่อให้สินค้าที่ส่งกลับมาอยู่ในสภาพสมบูรณ์และไม่ชำรุดเสียหาย
- ในกรณีขอรับเงินคืน บริษัทจะคืนเงินให้กับลูกค้าภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่รับคำร้องจากลูกค้า สำหรับการขอเปลี่ยนสินค้า บริษัทฯจะใช้เวลาในการดำเนินการไม่เกิน 30 วันทำการ (ในบางกรณีอาจใช้เวลามากกว่า) นับจากวันที่รับสินค้าคืนจากลูกค้า ในการติดต่อกับบริษัทเพื่อแจ้งคำร้อง หรือสอบถามความคืบหน้าในการดำเนินการ ลูกค้าสามารถติดต่อหรือสอบถามได้ที่ศูนย์บริการช่วยเหลือลูกค้าออนไลน์ช่องทางที่ลูกค้าาทำการสั่งซื้อ, หรือ ส่งข้อความแชทในเพจ Facebook KC Interfoods ผู้นำเข้าและผลิตผงเครื่องดื่มสำเร็จรูป, หรือ Line Official @kcinterfoods
ข้อสงวนสิทธิ์
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืน คืนเงิน หรือการเปลี่ยนสินค้าที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในนโยบายการคืนสินค้านี้
- บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยน/ปรับปรุง/แก้ไข เงื่อนไขนโยบายคืนสินค้านี้ โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า